문의
Murelio의 공식 문의 창구입니다. 일반적인 오류 신고, 기능 제안, 사용 관련 질문은 공개 GitHub 지원 저장소에서 받고, 개인정보·보안 정보·권리 침해처럼 공개 게시가 부적절한 내용은 전용 지원 이메일로 받습니다.
일반 문의는 GitHub를 이용해 주세요
버그 신고, 기능 제안, 사용 방법 질문, 문구 오류, 번역 오류, 접근성 문제처럼 공개적으로 공유해도 되는 내용은 Murelio Support GitHub Issues를 기본 문의 채널로 사용합니다. 정해진 양식에 따라 내용을 작성하면 필요한 정보를 빠뜨리지 않고 전달할 수 있습니다.
GitHub 문의 내용은 공개될 수 있습니다. 이메일 주소, 전화번호, 실명, 주소, 비밀번호, 인증 코드, API 키, 개인 파일, 건강·금융 정보 등 공개되어서는 안 되는 정보는 Issue에 작성하거나 첨부하지 마세요.
버그를 신고할 때
문제가 발생한 도구 이름 또는 페이지 주소, 기대했던 동작, 실제로 발생한 동작, 재현 가능한 순서, 사용한 기기와 브라우저 정보를 알려주면 확인에 도움이 됩니다. 문제가 항상 발생하는지 특정 조건에서만 발생하는지도 함께 적어 주세요.
오류 재현을 위해 실제 개인정보, 비밀번호, 개인 문서 또는 민감한 파일을 제출할 필요는 없습니다. 예시 값이나 개인정보를 제거한 샘플로 재현할 수 있다면 그렇게 제출해 주세요.
기능 제안을 보낼 때
추가했으면 하는 기능 이름만 적는 것보다 어떤 상황에서 무엇을 해결하려는지, 현재 어떤 점이 불편한지, 결과가 어떤 형태이면 좋은지를 함께 알려주면 검토하기 쉽습니다.
모든 제안을 반영하거나 일정에 포함할 수 있는 것은 아닙니다. 유사 기능과의 중복, 브라우저에서 안전하게 처리 가능한지, 이용자에게 실제로 필요한지, 유지보수 가능성 등을 종합적으로 검토합니다.
비공개 이메일을 사용해야 하는 경우
개인정보 관련 권리 요청, 공개하기 어려운 보안 문제, 권리 침해 신고, 본인의 연락처나 민감한 자료를 포함해야 하는 문의는 [email protected]로 보내 주세요. 공개 GitHub Issue에 민감한 내용을 먼저 올린 뒤 삭제를 요청하는 방식은 권장하지 않습니다.
비공개 문의에도 서비스 이용에 불필요한 주민등록번호, 금융 계정 비밀번호, 인증코드, 원본 신분증 등 과도한 정보를 보내지 마세요. 운영자가 추가 정보가 꼭 필요하다고 판단하는 경우 별도로 요청합니다.
보안 취약점 제보
보안 취약점, 우회 가능성, 다른 이용자에게 영향을 줄 수 있는 문제처럼 공개 즉시 악용될 가능성이 있는 내용은 공개 Issue 대신 [email protected]로 보내 주세요. 제목에 보안 또는 Security 관련 문의임을 표시하고, 재현 방법과 영향 범위를 가능한 범위에서 설명해 주세요.
서비스나 제3자에게 피해를 주는 대규모 자동 요청, 실제 데이터 훼손, 권한 없는 접근, 개인정보 수집 등 공격적인 검증은 수행하지 말아 주세요.
개인정보 및 권리 관련 문의
Murelio가 처리하는 정보, 문의 기록, 브라우저에 저장된 설정, 공개 지원 게시물과 관련하여 확인이나 정정이 필요하다면 [email protected]로 연락할 수 있습니다. 본인 확인이 필요한 사안에서는 요청 범위에 맞는 최소한의 확인 절차를 안내할 수 있습니다.
공개 GitHub 게시물은 GitHub 계정과 연결되어 공개될 수 있으므로 게시물 수정·삭제는 GitHub 기능과 해당 저장소 운영 절차에 따라 처리됩니다.
답변과 처리
문의는 내용과 긴급도에 따라 확인하며, 개인 프로젝트 특성상 고정된 고객센터 운영시간이나 즉시 응답 시간을 보장하지 않습니다. 다만 서비스 전체에 영향을 주는 오류, 보안 문제, 개인정보 관련 사안은 일반적인 기능 제안보다 우선하여 검토할 수 있습니다.
동일한 내용의 중복 문의는 하나로 정리하거나 기존 Issue를 안내할 수 있습니다. 재현할 수 없거나 필요한 정보가 부족하면 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
지원 범위
Murelio 자체 기능, 표시 내용, 접근성, 번역, 계산 기준, 개인정보·운영 정책과 관련된 문의를 받습니다. 사용자의 기기 자체 고장, 제3자 서비스 계정 문제, 다른 사이트의 기능, 전문 법률·의료·세무 상담은 Murelio가 대신 처리할 수 없습니다.
도구 결과의 활용 방법에 관한 일반적인 설명은 가능하지만 특정 개인의 법률, 투자, 세무, 의료 판단을 대신하는 상담은 제공하지 않습니다.
운영자 정보
운영자 표기: HRuin. Murelio는 개인 프로젝트로 운영됩니다. 일반 문의 채널은 공개 GitHub Support이며, 비공개 지원 이메일은 [email protected]입니다.
서비스 운영과 정책에 관한 최신 정보는 Murelio 사이트 내 정책 페이지를 기준으로 합니다.